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Our work, their stories
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雷軍：誠意是王道
文/雷軍
從2011年8月16日，小米手機(jī)第一次正式發(fā)布，到今天，不到三年時(shí)間。上周我們發(fā)布了上半年的業(yè)績，我們手機(jī)的銷量已達(dá)2611萬臺(tái)，銷售額達(dá)到了330億元。
我們用鋼鐵一般堅(jiān)硬的事實(shí)證明了小米的階段性成功。
不過，有朋友開始問我小米的明天能不能持續(xù)。作為一個(gè)有25年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT老兵，我見過無數(shù)企業(yè)的榮辱興衰。科技行業(yè)發(fā)展日新月異，任何企業(yè)，只要你不進(jìn)取，都會(huì)遇到波折，這是行業(yè)規(guī)律。
但是我認(rèn)為，無論小米的未來如何，小米創(chuàng)立并實(shí)踐的小米模式，一定可以持續(xù)。
小米模式是什么？
我們講，小米所實(shí)踐的互聯(lián)網(wǎng)模式的核心是“互聯(lián)網(wǎng)七字訣”：專注、極致、口碑、快。
有朋友跟我說：這不就是努力做產(chǎn)品，贏取好口碑的意思嗎？好像每一個(gè)企業(yè)都在這么要求自己啊，為什么小米與眾不同？
我細(xì)細(xì)想了想，我覺得可能，還差一點(diǎn)態(tài)度。這個(gè)態(tài)度對于小米來說，就是誠意。
第一個(gè)誠意，是你能不能拿出誠意來，去聽傾聽?wèi)舻囊庖姟?/span>
傾聽用戶意見這事兒，是個(gè)說起來容易做起來難的事情。們通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過社會(huì)化媒體，終于打通了企業(yè)和用戶之間的隔閡，但是蜂擁而至的用戶意見又讓我們難以抉擇。很多時(shí)候，用戶們的意見之間的分歧和爭議是很大的，有的向左，有的向右。怎么才能聽懂用戶真正想要什么，并且達(dá)到用戶的要求？
這要求我們拿出誠意來，真正的和用戶在一起。
小米公司上下，從我們合伙人，到產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師，都直接面對我們的用戶，隨時(shí)接受用戶的意見和建議，和用戶一起開會(huì)，探討產(chǎn)品需求。剛開始有的同事不理解，說他這么牛的工程師，居然每天要浪費(fèi)時(shí)間去和用戶聊QQ，這不是耽誤工作嗎？我告訴他們，這不是浪費(fèi)時(shí)間，相反，這樣的工作讓我們能夠7×24小時(shí)的隨時(shí)修訂我們的產(chǎn)品，確保我們的產(chǎn)品方向始終是符合用戶的需求，我們會(huì)避免因?yàn)槲覀冮]門造車帶來的方向性風(fēng)險(xiǎn)，不走錯(cuò)路，這是對時(shí)間最大的節(jié)約。
第二個(gè)誠意，是你能不能拿出百分之百的誠意做產(chǎn)品。
中國是一個(gè)世界制造大國，擁有豐富業(yè)界人才和做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，最關(guān)鍵的是大家有沒有決心下那么大的功夫和投入，去做出一款有誠意的產(chǎn)品。
同仁堂真材實(shí)料的做產(chǎn)品，得到了老百姓的信任，成就了百年品牌。所以我認(rèn)為對于任何企業(yè)來說，它的本質(zhì)就是永遠(yuǎn)做誠意產(chǎn)品。
小米從一開始，就堅(jiān)持選用世界上最好的元器件供應(yīng)商，選擇最好的代工廠做性能上不打折扣的好產(chǎn)品。也許小米手機(jī)是這個(gè)市場上噱頭最少的產(chǎn)品了，我們就堅(jiān)持三點(diǎn)：性能高，系統(tǒng)好用，性價(jià)比高。我們用產(chǎn)品的誠意就打動(dòng)了用戶。
第三個(gè)誠意，是你做完這樣的誠意產(chǎn)品之后，能不能給它定一個(gè)有誠意的價(jià)格。
網(wǎng)上有句笑話叫“別談錢，談錢傷感情。”為什么會(huì)傷感情呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人談錢的時(shí)候，沒誠意，都想著自己占便宜。你要占人家便宜，當(dāng)然傷感情了。
當(dāng)我們用有誠意的態(tài)度，做出了有誠意的產(chǎn)品，如果我們不能給出有誠意的定價(jià)，當(dāng)用戶要用錢包投票的時(shí)候，恐怕用戶是不會(huì)埋單的。
這也能解釋為什么市場上有的手機(jī)產(chǎn)品做的不錯(cuò)，廣告砸的響，宣傳做的好，但是最終銷量比較起小米卻有巨大的差距。根本原因是當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上單純的討論一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，自然有多種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但是當(dāng)要他們掏自己的腰包來為這個(gè)產(chǎn)品埋單的時(shí)候，用戶看重的就是你的誠意。產(chǎn)品不夠好，自然沒人愿意買。產(chǎn)品做的不錯(cuò)了，但是如果太貴，用戶恐怕也要費(fèi)心掂量一下，到底值不值？
所謂誠意，誠懇的心意，是不欺人也不自欺。
我們敞開心扉，和用戶交朋友，邀請用戶來參觀我們的生產(chǎn)線、倉庫，和用戶一起做產(chǎn)品，創(chuàng)造全新的商業(yè)模式，把龐雜的渠道營銷費(fèi)用砍掉，直接以成本定價(jià)，給用戶提供又好用又便宜的產(chǎn)品，帶頭重整中國紛雜的Android生態(tài)體系，帶頭建設(shè)Android平板的生態(tài)圈……
所以，網(wǎng)絡(luò)上那些沒有誠意的評(píng)價(jià)是不用去理會(huì)的，只要堅(jiān)持問自己，有沒有誠意聽用戶的意見，有沒有誠意去用最好的材料來做產(chǎn)品，有沒有誠意去定一個(gè)有誠意的價(jià)格？把誠意拿出來，然后，感受到我們誠意的用戶，會(huì)用他們的錢包來投票。
我相信，未來10年，是中國制造企業(yè)轉(zhuǎn)型到中國創(chuàng)造的重要10年，這個(gè)機(jī)遇就好像80年代之于日本，90年代之于韓國一樣。
只要我們有誠意，未來中國一定會(huì)誕生幾十家上百家的世界級(jí)企業(yè)！（本文轉(zhuǎn)自小米博客）
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