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Our work, their stories
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小米口碑營銷思想—和用戶做朋友
社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。
從傳統(tǒng)來看，我們經(jīng)常看到的企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，要么是企業(yè)“給用戶下跪”，仿佛說“我們的產(chǎn)品最好，不喜歡就滾!”
我覺得無論以上哪種方式，都是弱用戶關(guān)系，都難以讓用戶對品牌和產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔邸鹘y(tǒng)方法下用戶和產(chǎn)品之間，就是赤裸裸的金錢關(guān)系。當(dāng)消費行為發(fā)生之后，企業(yè)和用戶之間的關(guān)系基本上也就斷掉了。甚至有的企業(yè)還會希望用戶購買了產(chǎn)品之后，就最好不要再和企業(yè)發(fā)生任何聯(lián)系了，因為這可能意味著售后、投訴、糾紛、成本、公關(guān)危機——
做企業(yè)就像做人一樣，朋友才會真心去為你傳播、維護你的口碑，朋友是信任度最強的用戶關(guān)系。
小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是——和用戶做朋友!
讓員工成為產(chǎn)品的用戶，讓員工的朋友也變成用戶，要求“全員客服”，鼓勵與用戶做朋友。
小米開放做產(chǎn)品做服務(wù)的企業(yè)運營過程，讓用戶參與進來。和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的發(fā)布。和用戶如朋友般一起玩、討論產(chǎn)品，通過論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產(chǎn)品傳播。
和用戶做朋友這個觀念轉(zhuǎn)變，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感!
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