Our work, their stories
互聯網思維的要訣是只有專注，你才能做的到快，才能做到極致;只有做到極致，才會有好口碑。互聯網上唯口碑者生存!大家說小米的營銷好，其實是口碑好，本質上小米的營銷是口碑營銷。
我理解的口碑傳播類似動力系統有三個核心，內部稱為“口碑的鐵三角”：發動機、加速器和關系鏈。
1、發動機：產品;2、加速器：社會化媒體;3、關系鏈：用戶關系。
一個企業想擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機，是所有基礎的基礎，產品品質是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。
好口碑需要讓更多的人更快地知道，因此需要善用社會化媒體，社會化媒體是口碑傳播中的加速器。
我帶隊啟動小米第一個項目MIUI時，雷總就跟我說，你能不能不花一分錢做到100萬用戶?方法就是抓口碑。因為你沒錢可花，要讓大家主動夸你的產品，主動向身邊的人推薦，就只得專心把產品和服務做好。
2010年8月第一版MIUI發布時，我們只有100個用戶，他們是口碑傳播最最的核心用戶。到2011年8月小米手機發布時，MIUI擁有了50萬的發燒友用戶，小米在大眾口碑傳播領域中積蓄了足夠的初始勢能。
在傳播中，要懂得把好產品輸出成精彩的故事和話題!MIUI口碑最初建立時，有三個節點十分重要，這些節點是口碑傳播的“故事和話題”。
“快”是第一個口碑節點，使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機系統開始入手，當時MIUI主要是做刷機ROM。表面看，用戶是在使用手機硬件，但實際上絕大部分的操控體驗，本質上還是來自于軟件。當時很多刷機軟件都是個人和一些小團隊做的，他們都沒有足夠的實力或持續的精力來真正做好底層的優化。我們一上來抓住“快”，優化整個桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感;逐個優化主要用戶痛點，把打電話、發短信的模塊優化得體能更好、速度更快，比如給常用聯系人發短信，一般系統要3-5步，我們只需兩步。
“好看”是第二個口碑節點。那個時候，相比蘋果，安卓系統的原生界面算是難看了。我們先優化程序讓系統更快，大概三四個月后開始做“好看”。一年后，MIUI的主題已經到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態。MIUI在手機主題這個點的產品設計上，論開放性和深度，整個安卓體系我們是做得最出色的。
“開放”是第三個口碑節點，我們允許用戶重新編譯定制MIUI系統。這帶來了什么樣的發展?開放性就讓很多國外的用戶參與進來，他們自己發布了MIUI的英語版本、西班牙語版本、葡萄牙語版本等。這種開放策略吸引了國外很多發燒友用戶去深度傳播MIUI，國外的口碑又反過來影響了國內的市場傳播，類似出口轉內銷。
在贏得三個口碑節點后，我們選擇了高效的傳播渠道——把“社會化媒體”作為口碑傳播的“加速器”;MIUI的前50萬用戶基本都是在論壇發酵，50萬到100萬則是由微博這樣的社會化媒體推動而成。
用戶和企業之間，到底是一種什么關系才是最理想的/千千萬萬的用戶，有千千萬萬的想法，他們為什么要認可你的產品?認可了你的產品之后，為什么要主動幫你傳播?
