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Our work, their stories
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沒(méi)有人能打敗趨勢(shì)
20世紀(jì)90年代，我在中關(guān)村工作、創(chuàng)業(yè)，對(duì)這個(gè)地方非常熟悉。那個(gè)時(shí)候中關(guān)村還沒(méi)有改造，也沒(méi)什么規(guī)劃，到處都是小店鋪，店里店外，人頭攢動(dòng)。雖然從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，中關(guān)村就有了“騙子一條街”的稱號(hào)，但人流從來(lái)沒(méi)斷過(guò)，因?yàn)樗侵袊?guó)電子器材集散地。雖然在你這里可能會(huì)上當(dāng)受騙，但是你能買(mǎi)到東西。
后來(lái)，經(jīng)過(guò)規(guī)劃，大街拓寬了，高樓大廈出現(xiàn)了。北京的中關(guān)村e(cuò)世界、海龍大廈、鼎好電子商城被業(yè)內(nèi)人士稱做電子商貿(mào)“金山角”。在2008年的時(shí)候，這里還是生意興隆的景象。你到中關(guān)村買(mǎi)電腦、買(mǎi)相機(jī)、買(mǎi)配件，任何大廈的門(mén)口都有熱情的經(jīng)理迎接你，你的手里也被塞進(jìn)各種五顏六色的小廣告。但是，一進(jìn)門(mén)，除非你是專家，你的大腦即被這些人控制，你的購(gòu)買(mǎi)決策也將受到他們的影響。往往你買(mǎi)了之后才發(fā)現(xiàn)，花了不少冤枉錢(qián)。而且，買(mǎi)之前他們笑臉相迎，買(mǎi)之后他們屁股相對(duì)。如果你購(gòu)買(mǎi)的貨出了質(zhì)量的問(wèn)題，如果你的運(yùn)氣不好，不是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，就是被無(wú)限期的拖延，或者是踢皮球。
而且，你沒(méi)有地方給你打差評(píng)。
如今，中關(guān)村的幾座電子大廈陷入了銷(xiāo)售額、客流量大幅下降的窘境。站在中關(guān)村e(cuò)世界電子賣(mài)場(chǎng)的一樓大廳，偌大的商城只有稀稀拉拉的級(jí)個(gè)消費(fèi)者，空空的過(guò)道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對(duì)比。
中關(guān)村電子大廈的沒(méi)落，源自電商的沖擊波。而電商之所以能沖擊中關(guān)村，根子在于一些商鋪不講誠(chéng)信。俗話說(shuō)，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。確實(shí)如此，一些商鋪不講誠(chéng)信，蒙騙顧客，導(dǎo)致顧客對(duì)中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑，一傳十、十傳百，這些帽子一旦帶上，就在也摘不下來(lái)了。
電商里沒(méi)有騙子嗎？當(dāng)然有。但是，在電商里面，信息是透明的，是快速流動(dòng)的。出現(xiàn)一給騙子，一給顧客也給他差評(píng)，成千上萬(wàn)的顧客看到，那么他的銷(xiāo)售量也會(huì)受到影響。連續(xù)幾個(gè)差評(píng)，他就可能賣(mài)不出貨了。但是在中關(guān)村，不講誠(chéng)信的商鋪今天騙了明天可以接著騙，因?yàn)楹茈y建立一種信用機(jī)制去懲戒不誠(chéng)信的商鋪。
當(dāng)然，電商對(duì)傳統(tǒng)的沖擊不僅僅是誠(chéng)信方面，而且在價(jià)格和便利。360公司的總部臨近望京地區(qū)，望京哪里有一個(gè)華堂商場(chǎng)，是著名的品牌商場(chǎng)，2006年開(kāi)業(yè)，在望京經(jīng)營(yíng)了8年之久。但是，這給商場(chǎng)在2014年4月28日正式停止?fàn)I業(yè)，5月中旬全部撤離，隨后改建成寫(xiě)字樓。當(dāng)然，傳統(tǒng)百貨的衰落原因復(fù)雜，比如不合理的建筑布局、老化的硬件、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式，但電商的沖擊無(wú)疑是加速其衰落的最大的力量。
回想一下，還在幾年前，電商會(huì)不會(huì)沖擊實(shí)體店這個(gè)問(wèn)題大家還在爭(zhēng)論不休。有的人說(shuō)，實(shí)體店有自己的優(yōu)勢(shì)，顧客可以現(xiàn)在對(duì)物品進(jìn)行感知，在這點(diǎn)上電商比不了。結(jié)果，最終大家發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店變成了體驗(yàn)店，顧客進(jìn)來(lái)進(jìn)行感知，沒(méi)錯(cuò)。他覺(jué)得貨不錯(cuò)，記下型號(hào)來(lái)，轉(zhuǎn)頭就在電商上下訂單了。前一段時(shí)間，滴滴打車(chē)和快的打車(chē)兩個(gè)軟件打起來(lái)了，不僅免費(fèi)，而且還倒貼錢(qián)。這個(gè)現(xiàn)象對(duì)一些傳統(tǒng)的腦子來(lái)說(shuō)，實(shí)在是無(wú)法理解，不可理喻，但它就是這么現(xiàn)實(shí)地發(fā)生了。等到你回過(guò)味兒來(lái)，再說(shuō)“不行，我們要轉(zhuǎn)型了”，這時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。
看趨勢(shì)，你得在它還沒(méi)起來(lái)的時(shí)候就能看到，比如，通過(guò)電商渠道銷(xiāo)售的手機(jī)到底占整個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售量多大比例？我不是做手機(jī)的，但我猜測(cè)可能應(yīng)該不到20%，不是最大的銷(xiāo)售渠道，還是實(shí)體店賣(mài)得最多。那你覺(jué)得20%是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)嗎？有人覺(jué)得是，有人覺(jué)得不是，有人說(shuō)：他不是還得到我店里來(lái)買(mǎi)嗎？但是，這種趨勢(shì)一旦形成，它的發(fā)展就會(huì)加速，總有一天，廠商會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上賣(mài)手機(jī)是能 在短時(shí)間內(nèi)上規(guī)模的。在實(shí)體店買(mǎi)手機(jī)的顧客，可能會(huì)被現(xiàn)場(chǎng)美女銷(xiāo)售員的一番說(shuō)辭所打動(dòng)，腦子一熱就花了不少冤枉錢(qián)。但他一到網(wǎng)上買(mǎi)手機(jī)，立馬就變成了性價(jià)比顧客，因?yàn)榇罅康脑u(píng)論在哪里擺著，他能最大限度地獲取信息，做出性價(jià)比最高的購(gòu)買(mǎi)決策。所以手機(jī)廠商一旦選擇網(wǎng)上開(kāi)賣(mài)手機(jī)，網(wǎng)上的性價(jià)比消費(fèi)文化就會(huì)逼著它必須注重性價(jià)比，就會(huì)迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤(rùn)，以形成更高的性價(jià)比來(lái)?yè)Q取規(guī)模。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一天廠商的有些手機(jī)是在網(wǎng)上專賣(mài)的，你在線下實(shí)體店里根本見(jiàn)不到。
任何企業(yè)都可以找最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打，但有一個(gè)對(duì)手你是打不過(guò)的，那就是趨勢(shì)。趨勢(shì)一旦爆發(fā)，就不會(huì)是一種線性的發(fā)現(xiàn)。它會(huì)積蓄力量于無(wú)形，最后突然爆發(fā)出雪崩效應(yīng)。任何不愿意改變的力量都會(huì)在雪崩面前被毀滅，被市場(chǎng)邊緣化。
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